甪直景区自标准化创建以来，定期邀请旅游院校专业人士对管理服务人员培训，不断提升从业人员的综合素质，积极做好服务人才的储备升级，为争创5A级景区秣马厉兵。

昨日上午，景区又邀请南京旅游职业管理学院的丁洁老师来甪直，做了题为《旅游景区服务与管理提升》的专题培训讲座。参加的学员既有各部门经理，也有市场一线人员。

丁老师作为学院骨干老师，服务管理专业的负责人，有着深厚的理论知识，她的主要研究方向是景区开发与管理，曾发表过多篇学术论文，并主持了一些重要课题项目。是全国A级景区评定地方检查员，导游现场考试评委；曾挂职连云港花果山风景区管理处副主任，积累了丰富旅游管理经验。

培训讲座从中国旅游服务业的特征、服务质量的提升、景区管理提升三大方面展开，丁老师首先介绍了国内及国际的旅游业态，并对国内旅游景区经营现状作了精辟的剖析；重点对景区服务质量的的提升作了分析和建议，特别对服务质量提升的预防控制、过程控制 、 售后服务控制三个环节进行详细讲解。在培训中，丁老师还结合景区的规划和今年的标准化创建，和景区的管理人员共同探讨了在管理中经常出现的问题并提出了中肯的建议。

听完培训讲座，大家进行了热烈的讨论，认为培训不仅有对服务质量提升的理论讲解及建议，还结合丁老师自己的旅游经历，以案例讲解，生动活泼；同时列举了服务做得较好的景区图片，凸显出彩点，放大服务细节，让学员们开阔眼界，自觉进行对比思考。

学员们最后纷纷表示此次培训受益匪浅，回去要好好消化吸收培训的内容，结合自身部门及岗位特点，思想创新，服务升级，为景区创5A的目标作出自己一份应有的贡献。